Troca e Devolução

Leia com muita atenção a descrição do produto e suas especificações antes de efetuar a compra. Caso surjam dúvidas entre em contato com nossa equipe pelo fale conosco na aba na página inicial do site ou no nosso e-mail contato@okgrill.com.br.

Entendemos que mesmo assim equívocos podem acontecer, portanto, prevemos algumas situações em que a troca do produto é justificada e assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990):

 MOTIVOS PARA SE PEDIR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

O prazo para solicitar a troca do pedido é de 7 (sete) a/ou 30 (trinta) dias corridos, dependendo do caso, a partir da data de recebimento do produto. Ao identificar algumas das situações descritas abaixo, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento, descrito como "fale conosco" na aba superior na página inicial do site, direto no e-mail contato@okgrill.com.br, ou pelos telefones (14) 99847-0657 / 99906-8022. O atendimento é realizado no horário comercial, de segunda à sexta das 8:00 às 18:00h.

· Arrependimento: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos. Arrependimento se caracteriza pela desistência do cliente ao provar o produto comprado (o produto pode não servir ou o cliente pode ficar insatisfeito de algum modo pelo desempenho do produto). Nesse caso o cliente pode solicitar o motivo do arrependimento através do WhatsApp (14) 99847-06547/ 99906-8022, ou através do e-mail conato@okgrill.com.br. O atendimento é realizado no horário comercial, de segunda à sexta das 8:00 às 18:00h.

· Insatisfação ou compra por impulso: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto. Neste caso o cliente que ficou insatisfeito ou comprou por impulso tem o direito de desistir da compra no prazo acima mencionado (sete dias), podendo devolver o produto e ter o seu dinheiro de volta. O cliente pode entrar em contato conosco através WhatsApp (14) 99847-06547/ 99906-8022, ou através do e-mail contato@okgrill.com.br.

· Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data de recebimento do produto. Para isto, o cliente deverá encaminhar uma foto do produto com a descrição do defeito e número do pedido para o e-mail contato@okgrill.com.br. Se confirmarmos o defeito do produto iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para os clientes. Caso não seja possível reaver o reparo idêntico da peça em questão, o cliente pode pedir o dinheiro de volta através da nossa central de relacionamento mencionada na aba inicial como “fale conosco” ou através do e-mail contato@okgrill.com.br.

· Produto em desacordo com o pedido feito: apesar de nossa atenção e cuidado com os pedidos, algumas vezes podemos cometer alguns erros, caso isso ocorra, entre em contato com a nossa central no Site, na aba Fale Conosco, escrevendo a falha e especificando o número do pedido, isto deverá ser feito no prazo máximo de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto. Ao confirmarmos a falha iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente.

 

Condições para que haja devoluções:

Os produtos devolvidos pelo cliente devem respeitar as seguintes condições para que o processo de troca seja aceito:

· O produto não deverá apresentar sinais de uso como: lavagem, suor ou sujeira;

· O produto deverá conter as embalagens originais; 

· O envio do produto deverá estar dentro dos prazos estipulados: 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto, em caso de Arrependimento é 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, em casos de Insatisfação, desacordo com o pedido feito ou defeito no produto;

 · Os produtos enviados para troca passarão por um processo de avaliação, realizado por colaboradores do Ok! Grill e caso se identifique que todos os requisitos para troca foram devidamente respeitados, a troca será autorizada. Caso haja irregularidades acarretadas pelo não cumprimento dos critérios estipulados, o produto não será aceito e será imediatamente enviado de volta ao remetente, sem aviso prévio.

 A troca do produto poderá ser feita pelas seguintes formas:

 Trocar pelo mesmo produto: se o cliente optar, e houver disponibilidade em estoque, o produto será trocado por outro idêntico, caso haja indisponibilidade do mesmo produto o cliente pode optar por outro ou o reembolso de acordo com as exigências do cliente. 

ATENÇÃO: Em caso de estornos os valores serão reembolsados somente depois que o produto enviado pelo consumidor for recebido e avaliado no Centro de Distribuição OKGRILL.

 

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